歯科医院のAI業務効率化：予約・連絡・記録と人が確認する診療判断

効率化の対象を予約・連絡・記録整理に定める

歯科医院のAI活用では、予約候補の整理、通常連絡の下書き、問合せ・対応記録の分類、確認依頼の作成を対象にできます。対象外にするのは、診断、治療方針、処置、投薬、検査結果の評価、緊急性、受診勧奨、診療録の確定、患者説明・同意、広告内容、患者情報の利用・第三者提供・委託、システムの安全管理・停止判断です。効率化の結果として、診療や安全に関する判断を無確認で確定する運用にならないようにします。

日常業務の確認フローを作る

診療・広告の確認を省略しない

厚生労働省は、医業、歯科医業、病院、診療所に関する広告規制、医療広告ガイドライン、ウェブサイトの事例解説書を案内しています。AIが診療案内、治療説明、症例に関する文案を作成しても、広告内容、治療内容、効果、リスク、患者説明を歯科医師等と責任者が確認します。診断・治療・処置・投薬・緊急性をAIだけで決めません。

患者情報・システム停止を分けて管理する

個人情報保護委員会と厚生労働省は、診療所を対象に、医療・介護情報の適正な取扱い、利用目的、安全管理、委託先の監督等を示しています。予約、問合せ、診療に関する情報について、利用目的、取得項目、権限、保存、委託、第三者提供は担当者が確認します。

厚生労働省は、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインと、医療機関・薬局のサイバーセキュリティ対策、事業継続計画に関する情報を示しています。障害時の停止、代替手順、復旧、患者への連絡、対外対応は、AIの出力だけで決めず、医療機関の責任者が最終判断します。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. AIで整理しやすい日常業務は何ですか？

予約候補、通常連絡、問合せ・対応記録、確認依頼の下書きが対象になります。

Q2. Q2. 診療上の判断をAIに任せてよいですか？

できません。診断、治療方針、処置、投薬、検査結果の評価、緊急性、患者説明・同意は歯科医師等が確認します。

Q3. Q3. 効率化後も残す確認は何ですか？

診療内容、診療録、患者説明、広告、患者情報の利用・提供、障害時の停止・復旧の確認を残します。

参考資料

• 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」
• 個人情報保護委員会・厚生労働省「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」
• 厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第7.0版」