歯科医院の業務自動化：予約・連絡・記録と人が判断する診療・患者情報

自動化を予約・連絡・記録の補助に限定する

歯科医院では、予約候補の整理、通常連絡の下書き、問合せ記録の分類、確認依頼の作成に自動化を活用できます。ただし、診断、治療方針、処置、投薬、検査結果の評価、緊急性、受診勧奨、診療録の確定、患者説明・同意、広告内容、患者情報の利用・第三者提供・委託、システムの安全管理・停止判断を自動化に委ねません。自動化の目的は、臨床・安全上の確認を省略することではなく、確認に必要な情報を整理することです。

業務ごとに確認者を定める

診療・広告を自動確定しない

厚生労働省は、医業、歯科医業、病院、診療所に関する広告規制、医療広告ガイドライン、ウェブサイトの事例解説書を案内しています。AIが診療案内、治療説明、症例に関する文案を作成しても、広告内容、治療内容、効果、リスク、患者説明は歯科医師等と責任者が確認します。診断・治療・処置・投薬・緊急性も、AIの出力だけで決めません。

患者情報とシステム停止を人に残す

個人情報保護委員会と厚生労働省は、診療所を対象に、医療・介護情報の適正な取扱い、利用目的、安全管理、委託先の監督等を示しています。予約、問合せ、診療に関する情報を外部サービスに入力する前に、利用目的、必要な項目、権限、保存先、委託先、第三者提供、停止・削除時の手順を確認します。

厚生労働省は、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインと、医療機関・薬局のサイバーセキュリティ対策、事業継続計画に関する情報を示しています。障害時の停止、代替手順、復旧、対外連絡の判断は、医療機関の責任者が行います。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 自動化の対象にしやすい業務は何ですか？

予約候補の整理、通常連絡の下書き、問合せ記録の分類、確認依頼の作成が対象になります。

Q2. Q2. 自動化してはいけない判断は何ですか？

診断、治療方針、処置、投薬、検査結果の評価、緊急性、患者説明・同意、診療録の確定は歯科医師等が判断します。

Q3. Q3. 患者情報を外部サービスで扱う前に何を確認しますか？

利用目的、必要な項目、権限、保存先、委託先、第三者提供、停止・削除時の手順を確認します。

参考資料

• 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」
• 個人情報保護委員会・厚生労働省「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」
• 厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第7.0版」