不動産仲介における生成AI活用：下書き利用と公開前確認の実務

生成AIは下書きと確認補助に使う

生成AIは、広告文・案内文の下書き、対応履歴の要約、社内文書の構成案、確認項目の提示を補助できます。文章が自然であっても、物件情報や取引条件が正しいとは限りません。物件の実在・取引可能性・広告内容、価格・賃料、契約条件、重要事項説明、契約締結、本人確認、申込み・審査、入居・売買可否は、生成AIに決めさせず人が判断します。

公開・送信前の確認を設ける

消費者庁は、実在しない物件、実際には取引対象となり得ない物件、取引する意思がない物件の表示を、不動産のおとり広告に関する表示で不当表示として規定しています。生成AIで広告文や顧客案内の案を作る場合は、出力を公開・送信する前に、物件の実在、募集状況、取引可能性、条件、設備・画像、更新日時、表現の根拠を確認します。

入力情報を必要最小限にする

個人情報保護委員会は、個人情報保護法に関する法令・ガイドライン、漏えい等対応、データマッピングの資料を公開しています。外部の生成AIサービスを利用する場合は、利用目的、入力する情報、アクセス権限、保存、削除、委託・再委託の範囲を確認します。顧客との会話、申込み情報、契約書類、本人確認資料を無条件に入力せず、必要性を担当者が判断します。

取引判断を自動化しない

生成AIはもっともらしい表現や架空の根拠を出力する場合があります。出力を価格・賃料、取引可否、重要事項説明、契約書類、紛争対応の結論に使わず、根拠と更新状況を人が確認します。差別につながる判断や顧客の選別をAIに委ねません。費用、導入期間、業務上の効果は個別の運用により異なるため、確認できない効果を導入根拠にしません。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 生成AIはどの業務に利用できますか？

広告文・案内文の下書き、対応履歴の要約、社内文書の構成案、確認項目の提示などを補助できます。

Q2. Q2. 生成AIの文章をそのまま公開できますか？

できません。物件の実在、募集状況、取引可能性、条件、表現の正確性を担当者が確認してから公開します。

Q3. Q3. 顧客との会話をそのまま入力できますか？

利用目的、入力範囲、委託先の取扱い、アクセス、保存、削除を確認し、必要最小限に限定します。

参考資料

• 国土交通省「ITを活用した重要事項説明及び書面の電子化について」
• 消費者庁「不動産のおとり広告に関する表示」
• 個人情報保護委員会「個人情報保護法等」