エステサロンの生成AI活用：表示・顧客情報・施術判断を人に残す下書き運用

生成AIを文案・要約・記録整理に限定する

生成AIは、通常連絡、社内文書、記録要約、確認事項の一覧化などの下書きに利用できます。用途を限定しても、生成AIの出力は事実確認なしに送信・公開しません。施術適否、健康・身体状態に関わる判断、契約・解約、価格・期間・割引・役務内容の確定、広告表示、顧客情報の利用目的・共有・委託、苦情・事故対応は、生成AIに委ねず人が最終判断します。

出力ごとに確認者を置く

表示・契約を生成AIの出力で確定しない

消費者庁は、エステティックを特定継続的役務の指定役務として案内し、対象となる取引の書面交付、誇大広告等の禁止、中途解約等を示しています。個別の取引に必要な手続は、実際の役務内容や契約条件により確認が必要です。生成AIが案内文を作成しても、役務内容、価格、支払、期間、解約は担当者または専門家が確認します。

消費者庁は、エステティックサロンの施術サービスに係る表示について、有利誤認に該当する行為を理由とした措置命令を公表しています。価格、割引、提供条件、施術サービスに関する表示は、生成AIの文案をそのまま公開せず、実際の提供内容と根拠を人が確認します。

顧客情報・施術判断を生成AIに渡さない

個人情報保護委員会は、利用目的の特定、本人から画面等で取得する個人情報の利用目的の明示、委託先の監督等に関するQ&Aを示しています。予約、カウンセリング、顧客管理に関する情報を扱う場合は、利用目的、入力項目、権限、保存先、委託先、共有の判断を担当者が行います。施術適否、健康・身体状態の確認、苦情・事故対応も、生成AIの回答で完結させません。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 生成AIに任せやすい業務は何ですか？

通常連絡、社内文書、記録要約、確認事項の一覧化などの下書きに利用できます。

Q2. Q2. 生成AIの販促文をそのまま公開してよいですか？

できません。価格、割引、提供条件、施術サービスに関する表示は根拠と実際の内容を担当者が確認します。

Q3. Q3. 顧客情報を含む指示はどう扱いますか？

利用目的、入力項目、権限、保存先、委託先を確認せずに入力せず、個別の取扱いは担当者が判断します。

参考資料

• 消費者庁「特定継続的役務提供」
• 消費者庁「エステティックサロンの運営事業者3社に対する景品表示法に基づく措置命令について」
• 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」に関するQ&A