クレジットカードの生成AI活用：文案・要約に限定し不正・カード情報を人に残す

生成AIの用途を文案・要約・記録整理に限定する

クレジットカード事業では、生成AIを通常連絡、内部資料、規程確認の補助、記録要約、確認事項の一覧化などの下書きに利用できます。生成AIの出力は確認候補であり、カード発行の可否、利用可能額・条件、本人確認、取引の不正判定、利用停止、返金・取消、加盟店対応、カード情報・利用者情報の利用目的・同意・第三者提供・委託、漏えい・不正利用・サイバーインシデント対応を決めるものではありません。内容を確定する担当者をあらかじめ定めます。

出力別に確認者を置く

発行・不正判定・カード情報を出力のまま確定しない

経済産業省は、割賦販売法において、取引の健全な発展と購入者等の利益保護のため、書面交付やクレジットカード番号等の安全管理措置等が義務付けられていると案内しています。生成AIが取引情報や利用者向け文案を作成しても、カード発行、利用可能額・条件、本人確認、取引の不正判定、利用停止、返金・取消、カード情報の利用・提供は担当者が最終確認します。

入力・委託・停止を管理する

経済産業省は、カード番号等の漏えい・不正利用防止のためのセキュリティ対策を示すガイドラインが、割賦販売法に基づく監督の基本指針で実務上の指針と位置付けられていると案内しています。生成AIや外部サービスを使う場合は、利用目的、入力項目、権限、保存先、委託先、再委託、第三者提供、障害時の連絡と停止手順を確認します。

金融庁と個人情報保護委員会は、金融分野の個人情報保護ガイドラインとQ&Aを公開しています。利用者情報の安全管理、委託先監督、漏えい等への対応について、生成AIの出力を採用する前に担当者が根拠、例外、影響範囲を確認します。不正利用、漏えい、障害時の停止・利用者連絡は、責任者が最終判断します。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 生成AIを使いやすい業務は何ですか？

通常連絡、内部資料、規程確認の補助、記録要約、確認事項の一覧化などの下書きに利用できます。

Q2. Q2. 生成AIにカード発行や不正利用対応を確定させてよいですか？

できません。発行、利用可能額・条件、本人確認、不正判定、利用停止、返金・取消、カード情報の利用・提供は人が最終判断します。

Q3. Q3. カード情報を入力する前に何を確認しますか？

利用目的、必要性、入力項目、権限、保存先、委託先、再委託、第三者提供、停止・削除手順を確認します。

参考資料

• 経済産業省「クレジット取引」
• 経済産業省「セキュリティ関連」
• 金融庁「金融分野における個人情報保護について」
• 個人情報保護委員会「金融機関における個人情報保護に関するQ&A」