ドラッグストアの生成AI活用：薬事・販売判断を人に残す実務設計

生成AIの用途を文案・要約・確認事項の整理に限定する

ドラッグストアでは、生成AIを通常案内の文案、記録の要約、確認事項の抽出、社内資料のたたき台に使えます。生成内容は確認候補であり、医薬品の販売可否、薬剤師・登録販売者による情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、医薬品の使用判断、広告承認、回収・販売停止、個人データの利用・提供を決めるものではありません。

医薬品等の広告は、名称、製造方法、効能、効果、性能について虚偽・誇大な広告をしてはならないとされています。生成AIによる商品説明や店頭・オンラインの文案は、承認範囲と広告・表示の担当者による確認を前提に扱います。

生成物の用途と確認者を分ける

医薬品販売・相談・広告を生成AIに委ねない

AIが商品説明の案や問合せ分類を作成しても、医薬品の販売可否、薬剤師・登録販売者による情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、医薬品の使用判断を自動確定しません。店舗責任者と薬事の担当者が、顧客の相談、商品、表示、販売状況を踏まえて最終判断します。

広告や表示では、医薬品等の広告規制と景品表示法に関する公式情報を確認します。効能効果、比較、価格、店頭・オンラインの表示をAIが自動承認・公開する運用にはせず、薬事・広告の責任者が確認します。

顧客情報・外部委託・停止を入力前に確認する

購買、会員、相談、配送、カメラ等の情報を生成AIに扱わせる場合は、利用目的、必要性、入力範囲、権限、保存、委託、再委託、提供、削除、漏えい時の対応を確認します。外部AI、クラウド、在庫・販促・分析サービスを利用する場合は、情報を渡す範囲と委託先の役割を定めます。

誤出力、商品・広告の不備、事故、回収、顧客情報の異常が起きた場合はAIを停止し、既存の薬事、販売停止・回収、相談、個人情報対応へ戻ります。医薬品販売、相談、広告、回収・販売停止、個人データの最終判断は人が行います。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. ドラッグストアで生成AIを使いやすい業務は何ですか？

通常案内の文案、記録の要約、確認事項の抽出、社内資料のたたき台です。

Q2. Q2. 生成AIが医薬品の販売や使用判断を決められますか？

できません。医薬品販売、相談、症状判断、受診勧奨、使用判断は薬剤師、登録販売者、店舗責任者が最終判断します。

Q3. Q3. 顧客情報を生成AIに入力してよいですか？

利用目的、必要性、入力範囲、権限、保存、委託・再委託、提供、削除、漏えい時の対応を確認してから扱います。

参考資料

• 厚生労働省「医薬品等の広告規制について」
• 消費者庁「景品表示法：目的別に知りたい方へ」
• 個人情報保護委員会「個人情報保護法ガイドラインに関するQ&A」