ドラッグストアのデータ活用：購買・相談情報と薬事判断を分ける実務設計

データ活用の前に利用目的とデータ区分を整理する

ドラッグストアで扱う購買・会員、配送、相談、カメラ、在庫・商品、広告・販促、委託先の情報は、用途ごとに分けて管理します。AIは記録整理、問合せ分類、確認事項の抽出を補助できますが、医薬品の販売可否、薬剤師・登録販売者による情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、医薬品の使用判断、広告承認、回収・販売停止、個人データの利用・提供を決めません。

個人情報保護委員会のQ&Aを確認し、利用目的、必要性、取得方法、権限、保存、委託、再委託、第三者提供、削除、漏えい時の対応を整理します。カメラや購買情報を販促・広告に使う場合も、目的と範囲を確認します。

データ区分ごとに利用と確認者を分ける

医薬品販売・広告をデータ分析で自動確定しない

データ分析で傾向や注意候補を整理しても、医薬品の販売可否、薬剤師・登録販売者による情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、医薬品の使用判断をAIに委ねません。店舗責任者と薬事の担当者が、顧客の相談、商品、表示、販売状況を踏まえて最終判断します。

広告や表示では、医薬品等の広告規制と景品表示法に関する公式情報を確認します。購買、会員、カメラ等の情報を使っても、効能効果、比較、価格、店頭・オンラインの表示をAIが自動承認・公開する運用にはせず、薬事・広告の責任者が確認します。

委託・クラウド・販売停止の流れを残す

外部AI、クラウド、在庫・販促・分析サービスを利用する場合は、情報を渡す範囲、委託先との役割、再委託、変更、終了時の扱いを確認します。外部に入力する内容は、利用目的と必要性を確認し、相談や購買に関する情報を必要以上に含めません。

商品・広告の不備、事故、回収、顧客情報の異常が起きた場合は処理を停止し、既存の薬事、販売停止・回収、相談、個人情報対応へ戻ります。医薬品販売、相談、広告、回収・販売停止、個人データの最終判断は人が行います。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. ドラッグストアで整理するデータ区分は何ですか？

購買・会員、配送、相談、カメラ、在庫・商品、広告・販促、委託先の情報を用途別に分けます。

Q2. Q2. AIが購買や相談情報から医薬品の販売可否を決められますか？

決められません。医薬品販売、相談、症状判断、受診勧奨、使用判断は薬剤師、登録販売者、店舗責任者が最終判断します。

Q3. Q3. カメラや購買情報を分析する前に何を確認しますか？

利用目的、必要性、取得方法、権限、保存、委託、提供、削除、漏えい時の対応を確認します。

参考資料

• 厚生労働省「医薬品等の広告規制について」
• 消費者庁「景品表示法：目的別に知りたい方へ」
• 個人情報保護委員会「個人情報保護法ガイドラインに関するQ&A」