ドラッグストアのDXロードマップ：薬事・販売判断を人に残す進め方
目次
DXの対象と薬事・医薬品販売判断の境界を定める
ドラッグストアのDXは、在庫・棚・問合せ・記録の整理から対象を定めます。AIは確認事項や記録の整理を補助できますが、医薬品の販売可否、薬剤師・登録販売者による情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、医薬品の使用判断、広告承認、回収・販売停止、個人データの利用・提供を自動確定しません。
医薬品等の広告は、名称、製造方法、効能、効果、性能について虚偽・誇大な広告をしてはならないとされています。DXの計画は機能導入だけではなく、薬事、広告、顧客情報、外部委託、事故・回収対応を含めて設計します。
段階ごとに薬事・受入確認を入れる
| 段階 | 確認内容 | 人が最終判断すること |
|---|---|---|
| 対象設定 | 補助業務、対象外の販売・相談判断 | 用途、責任者、店舗・顧客への影響 |
| 要件整理 | 顧客情報、委託、権限、記録、停止 | 医薬品販売、広告、相談との境界 |
| 受入確認 | 通常時、不備、回収、停止、通知 | 利用開始、変更、停止、再開 |
| 運用確認 | 問合せ、在庫候補、記録、相談 | 販売、回収、広告、個別対応 |
| 見直し | 委託、仕様変更、終了、削除 | リスク評価、利用継続、改善 |
受入確認では広告・回収・顧客対応を確認する
受入確認では、通常の画面や在庫処理だけでなく、医薬品・広告の不備、顧客情報の異常、回収、販売停止、店舗・顧客への連絡を確認します。広告や表示では、医薬品等の広告規制と景品表示法に関する公式情報を確認し、効能効果、比較、価格、公開・停止を薬事・広告の責任者が最終判断します。
AIは確認候補や記録を整理できますが、医薬品販売、薬剤師・登録販売者による情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、医薬品の使用判断、広告承認、回収・販売停止を決めません。店舗・薬事・広告の責任者が根拠と手順を確認して最終判断します。
顧客情報・委託・停止をロードマップに組み込む
購買、会員、相談、配送、カメラ等の情報を扱う場合は、利用目的、必要性、権限、保存、委託、再委託、提供、削除、漏えい時の対応を確認します。外部AI、クラウド、在庫・販促・分析サービスでは、情報を渡す範囲と委託先の役割、変更・終了時の扱いを定めます。
商品・広告の不備、事故、回収、顧客情報の異常が起きた場合は、対象機能を停止し、既存の薬事、販売停止・回収、相談、個人情報対応に戻ります。医薬品販売、相談、広告、回収・販売停止、個人データの最終判断は人が行います。
よくある質問（FAQ）
Q1. Q1. ドラッグストアDXの最初の段階で確認することは何ですか？
対象業務、医薬品販売・相談との境界、広告、顧客情報、委託、販売停止・回収、事故・相談時の手順です。
Q2. Q2. 受入確認で重視する点は何ですか？
通常時だけでなく、医薬品・広告の不備、顧客情報の異常、回収、停止、店舗・顧客への連絡を確認します。
Q3. Q3. AIが最終判断してはいけない業務は何ですか？
医薬品販売、情報提供・相談、症状判断、受診勧奨、使用判断、広告承認、回収・販売停止、個人データの利用・提供です。
