英語スクールの生成AI活用：受講・表示・受講者情報を人に残す下書き運用

生成AIを教材・文案・要約・記録整理に限定する

生成AIは、通常連絡、社内文書、教材の下書き、記録要約、確認事項の一覧化などの下書きに利用できます。用途を限定しても、生成AIの出力は事実確認なしに送信・公開しません。学習到達度の最終評価、受講可否・クラス分け、指導内容、契約・解約、料金・期間・教材・役務内容の確定、広告表示、受講者情報の利用目的・共有・委託、苦情対応は、生成AIに委ねず人が最終判断します。

出力ごとに確認者を置く

表示・契約を生成AIの出力で確定しない

消費者庁は、語学教室を特定継続的役務の指定役務として案内し、対象となる取引の書面交付、誇大広告等の禁止、中途解約等を示しています。個別の取引に必要な手続は、実際の役務内容や契約条件により確認が必要です。生成AIが案内文を作成しても、役務内容、料金、支払、期間、教材、解約は担当者または専門家が確認します。

消費者庁のQ&Aは、語学教室に関するチケット制・会員権制、書面交付、広告表示、契約内容の変更等を案内しています。講師、教材、予約、学習成果、料金、提供条件に関する表示は、生成AIの文案をそのまま公開せず、実際の提供内容と根拠を人が確認します。

受講者情報・到達度判断を生成AIに渡さない

個人情報保護委員会は、申込書やホームページ上の入力画面で本人から個人情報を取得する場合、原則として利用目的の明示が必要であることを示しています。体験申込、予約、受講者管理に関する情報を扱う場合は、利用目的、入力項目、権限、保存先、委託先、共有の判断を担当者が行います。到達度の最終評価、受講可否・クラス分け、個別の指導内容、苦情対応も、生成AIの回答で完結させません。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 生成AIに任せやすい業務は何ですか？

通常連絡、社内文書、教材の下書き、記録要約、確認事項の一覧化などの下書きに利用できます。

Q2. Q2. 生成AIの販促文をそのまま公開してよいですか？

できません。講師、教材、学習成果、料金、提供条件に関する表示は根拠と実際の内容を担当者が確認します。

Q3. Q3. 受講者情報を含む指示はどう扱いますか？

利用目的、入力項目、権限、保存先、委託先を確認せずに入力せず、個別の取扱いは担当者が判断します。

参考資料

• 消費者庁「特定継続的役務提供」
• 消費者庁「特定継続的役務提供Q&A」
• 個人情報保護委員会「申込書やホームページ上のユーザー入力画面で連絡先を記入させる場合」