消費者金融における生成AI活用：下書き利用と貸付・顧客保護の確認

生成AIは下書きと記録整理に限定する

消費者金融では、生成AIを通常案内の下書き、文書・記録の要約、確認項目の提示、社内文書の整理に利用できます。しかし、文章が自然であっても貸付・顧客保護上適切とは限りません。貸付可否、与信、限度額、金利、返済条件、督促、債務整理・多重債務に関する個別助言、本人確認、顧客への個別説明、苦情・紛争対応、法令・契約への適合の最終判断を生成AIに委ねません。

利用場面ごとに人の確認を置く

貸金業法と顧客保護を置き換えない

金融庁は、貸金業法、多重債務相談窓口、計画的な借入れに関する注意、貸付自粛制度等の情報を掲載しています。生成AIの出力は記録・案内の整理を補助しますが、貸付・与信、返済条件、個別説明、多重債務に関する個別助言を置き換えません。

個人情報とAI利用を確認する

金融庁は、金融機関におけるAI活用の現状・課題、生成AIを含むリスク等を初期的な論点として整理しています。個人情報保護委員会は、個人情報保護法の法令・ガイドライン、漏えい等対応、データマッピング、データガバナンスに関する情報を掲載しています。生成AIや外部サービスの利用範囲、入力情報、閲覧権限、記録保存、出力の確認を担当者が管理します。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 生成AIはどの業務に使えますか？

通常案内の下書き、文書・記録の要約、確認項目の提示、社内文書の整理を補助できます。

Q2. Q2. 生成AIが貸付可否や限度額を決められますか？

できません。貸付可否、与信、限度額、金利、返済条件、本人確認、顧客への個別説明の最終判断は担当者が行います。

Q3. Q3. 出力をそのまま多重債務の相談対応に使えますか？

できません。個別の助言や判断は行わず、公式相談窓口を案内し、担当者が適切な対応を判断します。

参考資料

• 金融庁「多重債務者対策・貸金業法等について」
• 金融庁「AIディスカッションペーパーの公表について」
• 個人情報保護委員会「個人情報保護法等」