クリニック業務の効率化：診療判断を人に残すAI活用

業務効率化の対象を補助業務から定める

クリニックでは、AIを予約候補、通常案内の文案、文書・記録・確認事項の整理に使えます。効率化の対象を先に定め、診断、治療方針、処方、検査結果の解釈、緊急度・受診可否、患者への個別助言、診療継続の判断を対象外として明確にします。AIの出力は確認候補であり、医療従事者が患者安全と診療上の必要性を確認して最終判断します。

厚生労働省は、医療情報システムの安全管理に関するガイドライン第7.0版と、医療機関・薬局向けのサイバーセキュリティ対策チェックリストを公開しています。予約・受付・診療情報に関わる効率化では、利用しやすさとともに、権限、記録、委託、停止、サイバー攻撃を想定した診療継続を確認します。

業務ごとに補助範囲と最終判断を分ける

診療・受診可否・医療広告を効率化の対象外にする

AIが症状に関する文案、予約候補、検査の確認項目を出しても、診断、治療方針、処方、検査結果の解釈、緊急度・受診可否を自動確定しません。患者への個別助言や受診案内についても、診療の責任を持つ医療従事者が確認します。

医療機関のサイト、院内掲示、案内文を生成する場合は、医療広告等ガイドラインとQ&Aを確認し、掲載・更新・停止を担当責任者が判断します。AIが広告表現の適法性や診療内容を保証するものではありません。

患者情報・外部委託・停止を日常運用に組み込む

患者、家族、予約者、問い合わせ者、従業員に関する情報を扱う場合は、利用目的、必要性、権限、保存、委託、再委託、提供、削除、漏えい時の対応を確認します。外部AI、クラウド、予約・受付・診療支援サービスを利用する場合も、情報を渡す範囲と委託先の役割を定めます。

誤案内、患者情報の漏えい、システム障害、サイバー攻撃、診療に影響する問題が起きた場合は、AIの利用を止め、既存の診療、医療安全、個人情報、障害・BCPの手順へ戻ります。診療継続、緊急対応、患者への連絡、情報提供、復旧は医療機関の責任者が最終判断します。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. クリニックで整理しやすい業務は何ですか？

予約候補、通常案内の文案、文書・記録・確認事項の整理など、最終判断を要しない補助業務です。

Q2. Q2. AIが診療の緊急度や受診可否を決められますか？

決められません。緊急度、受診可否、診断、治療方針、処方、検査結果の解釈は医療従事者が最終判断します。

Q3. Q3. 誤案内が起きた場合はどうしますか？

対象機能を停止し、患者安全、患者情報、広告、診療継続への影響を確認して、責任者が必要な対応を判断します。

参考資料

• 厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第7.0版」
• 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」
• 個人情報保護委員会「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス Q&A」
• 厚生労働省「厚生労働分野における個人情報の適切な取扱いのためのガイドライン等」