自動車整備・カーディーラーにおけるAI活用の業務設計・運用ガイド

安全な業務設計から始める

自動車整備・カーディーラーでAIを使う際は、予約、受付、問診、点検、整備、部品、顧客説明、記録の流れと承認者を整理します。AIは予約・問い合わせ分類、記録整理、説明文案、教育資料、異常候補の抽出を補助できます。整備・点検の実施、診断結果の確定、特定整備の適用判断、OBD結果の評価、保安・走行可否、リコール対象の最終確認、部品・作業・見積・保証・顧客説明の最終判断は、資格・権限・現車情報を確認できる人が行います。

データ・出力・委託先を統制する

車台番号、ナンバー、車両位置、顧客情報、整備・診断履歴、契約・請求・保証情報を外部AIに無制限に入力しません。検証や教育には匿名化、マスキング又は合成データを原則とし、実データを扱う場合は限定アクセス、利用記録、保管・削除を行います。

停止時を前提にした継続運用

事故、重大な不具合、システム障害、情報インシデント時は、AIで整備判断、顧客連絡、復旧を自動完結させません。社内規程と連絡網に従い、権限者が停止、代替運用、再開を判断し、ログ保全と事後検証を行います。具体的な整備手順、診断回避、保安基準の回避、危険な車両操作は記載せず、最新の公式資料とメーカー・整備情報を確認する担当者に判断を残します。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. AIはどの業務を支援できますか？

予約・問い合わせ分類、記録整理、説明文案、教育資料、異常候補の抽出を補助できます。整備・点検・保安の最終判断には使いません。

Q2. Q2. AIの出力を顧客説明にそのまま使えますか？

使えません。作業、部品、見積、保証、リコールに関わる説明は、現車・契約・最新情報を確認できる担当者が承認します。

Q3. Q3. 車両情報を扱う際に必要な管理は何ですか？

車台番号、ナンバー、位置、顧客情報、整備・診断履歴等を無制限に入力せず、最小化、承認、アクセス制御、記録、保管・削除を定めます。

参考資料

• 国土交通省「自動車特定整備事業について」
• 国土交通省「自動車の点検整備」
• 国土交通省「物流・自動車」
• 国土交通省「自動車不具合情報ホットライン」