社会福祉協議会の生成AI活用：地域支援を守る安全な使い方
目次
社会福祉協議会で生成AIを使う目的は、支援判断を自動化することではありません。公開情報の検索、案内文の下書き、会議メモの要約、確認事項の整理を補助し、職員が相談、訪問、地域連携に集中できる状態を作ることです。相談には健康、障害、生活困難、家族関係等が含まれ得るため、便利さだけで入力範囲を広げないことが重要です。
生成AIを使える場面を限定する
利用対象は、職員が確認して修正できる文章・整理業務から選びます。公開FAQ、イベント案内、内部手順書の検索、会議資料の下書き、匿名化済みメモの要約候補は検討しやすい対象です。相談の緊急度、訪問、支援開始・終了、関係機関への情報提供、給付・貸付の個別可否はAIに決めさせません。
| 業務 | 生成AIの補助 | 人が最終判断する事項 |
|---|---|---|
| 制度案内 | 承認済み資料からの文案 | 個別の適格性、説明、申請支援 |
| 相談記録 | 要約、確認事項の抽出 | 正確性、緊急度、支援方針 |
| 会議運営 | 議事録下書き、宿題整理 | 決定事項、情報共有、連絡 |
| 広報 | 募集文・案内文の草案 | 条件、公開内容、住民への説明 |
| 緊急時 | 手順書・連絡先の検索 | 訪問、連絡、停止・再開 |
入力前に個人情報の運用を確認する
福祉関係事業者は、利用目的、安全管理、委託先監督、第三者提供の制限を踏まえ、個人情報を扱う必要があります。生成AIの利用前に、入力する情報、目的、閲覧権限、保存場所、削除、再利用の有無、委託先、漏えい時の連絡経路を責任者が確認します。匿名化した情報でも、文脈や他情報との照合による再識別のおそれがあるため、必要最小限の入力にします。
関係機関との共有、緊急時の提供、個別ケースの支援方針は、担当職員と責任者が法令・規程・本人説明に照らして判断します。生成AIの出力は結論ではなく、確認事項の候補として扱います。
承認済み資料を基に試行する
最初は公開済みFAQや広報文など、個人情報を含まない業務で試行します。制度案内では、最新の公式資料と内部の承認済み文面を参照させ、AIの回答をそのまま公開しません。試行中は、誤案内、差戻し、出力の偏り、権限の不備を記録し、職員が修正・停止できることを確認します。
障害、誤入力、委託先の停止、漏えい疑いへの連絡手順も受入確認に含めます。支援の安全性や権利利益に疑義があれば、責任者が利用を中止し、再開条件を判断します。
制度案内のFAQ対応や定型的な案内文の作成を効率化する手段として、AIチャットボットや業務自動化の導入支援を外部に相談することも選択肢の一つです。導入範囲と個人情報の取扱いを責任者が確認したうえで、段階的に検討します。
よくある質問（FAQ）
Q1. 生成AIで相談記録を作成できますか？
匿名化したメモを基にした下書きは検討できますが、記録の正確性、支援方針、緊急度は担当職員と責任者が確認します。
Q2. 制度案内を生成AIに任せられますか？
公開済み・承認済み資料を基にした文案補助に限ります。個別の適格性、申請可否、支援内容は人が判断します。
Q3. 生成AIへ個人情報を入力してよいですか？
利用目的、入力範囲、委託、保存、削除、権限を確認する前に入力してはいけません。要配慮個人情報を含む可能性を前提に扱います。
