ホームセンターのDXロードマップ：価格・表示を守る段階導入
目次
DXは価格・表示・販売の判断を置き換えない
ホームセンターのDXは、商品、在庫、価格、問合せ、返品の記録を検索・照合し、確認事項を整理する取組です。商品仕様、価格、値引き、比較表示、販売可否、返品、リコール、顧客情報の利用・提供は自動決定しません。
経済産業省のAI事業者ガイドラインを参照し、目的、データ、確認者、例外、停止・見直しを定めます。1
段階導入で確認する項目
| 段階 | 確認する内容 | 最終判断 |
|---|---|---|
| 準備 | 対象業務、原記録、商品・価格・表示の根拠、権限 | 商品・表示責任者 |
| 試行 | 通常・例外時の記録、ログ、手動手順 | 導入・販売責任者 |
| 拡大 | 委託、再委託、保存・削除、教育 | 委託・個人情報保護責任者 |
| 障害対応 | 停止、保全、影響確認、連絡、復旧 | セキュリティ責任者 |
価格・表示の例外を人に残す
| 場面 | DXの補助 | 最終判断 |
|---|---|---|
| 価格・値引き | 記録・候補の整理 | 価格、対象、期間、公開 |
| 商品説明 | 文案・属性候補の整理 | 仕様、品質、表示、販売 |
| 在庫差異 | 記録・対象候補の整理 | 棚卸、発注、販売継続 |
| 返品・リコール | 対象・連絡候補の整理 | 返品、販売停止、回収、再開 |
消費者庁は、品質や価格について実際よりも著しく優良又は有利と誤認させる不当表示を禁止しています。2 二重価格や比較表示では、対象商品、比較対照価格、販売実績、期間、表示内容を責任者が確認します。3
顧客情報と外部サービスを確認する
会員情報、購買履歴、問合せ、店内カメラ映像を扱う場合は、利用目的、取得項目、権限、保存・削除、委託・再委託、第三者提供、事故時の対応を確認します。4
よくある質問（FAQ）
Q1. ホームセンターのDXは何から始めますか？
対象業務、商品・価格・表示の原記録、権限、例外、停止・復旧を整理し、人が最終判断する項目を要件に明記します。
Q2. DXで自動決定してはいけないことは何ですか？
商品仕様、価格、値引き、比較表示、販売可否、返品、リコール、顧客情報の利用・提供です。
Q3. 受入確認で何を確認しますか？
商品・在庫、価格・表示、返品・回収、顧客情報、権限・ログ、停止・復旧を通常・例外・障害の条件で確認します。
