ガス会社における生成AI活用：下書き利用と保安上の確認

生成AIは下書きと確認補助に使う

生成AIは、社内文書の下書き、記録の要約、確認項目の提示、通常問い合わせの整理を補助できます。しかし、文章が自然であっても、保安上正しいとは限りません。ガス漏れ、異臭、火災、一酸化炭素中毒、災害時の連絡・現場対応、保安点検、設備の安全性、供給停止・復旧、緊急出動に関する判断を生成AIに委ねません。

利用場面ごとに人の確認を置く

経済産業省は、都市ガスの安全に関して、ガス事故、一酸化炭素中毒、ガス管損傷、給気・排気部の閉塞、災害時対応に関する情報を掲載しています。異常に関係する情報は通常の自動応答に留めず、定められた保安手順に従って担当者へ引き継ぎます。

入力・送信前の確認を定める

外部サービスを利用する場合は、入力する記録・顧客情報の範囲、アクセス、保存、削除、委託先・再委託先を確認します。出力を顧客や関係者へ送る前には、対象者、事実関係、連絡先、保安上の影響を担当者が確認します。利用者に安全が確認されたと誤解させる表現は避けます。

例外と停止時の運用を残す

経済産業省は、ガス小売全面自由化後の保安規制関係として、モデル保安業務規程や事業者間の保安確保のための連携・協力に関する資料を掲載しています。生成AIの出力に根拠不明の内容や不整合がある場合は利用を止め、元記録と保安手順を確認します。費用、導入期間、業務上の効果は対象業務や既存環境で異なるため、確認できない効果を前提にしません。

よくある質問（FAQ）

Q1. Q1. 生成AIはどの業務に利用できますか？

社内文書の下書き、記録の要約、確認項目の提示、通常問い合わせの整理などを補助できます。

Q2. Q2. 生成AIが異常時の案内を決められますか？

できません。漏えい、異臭、火災、一酸化炭素中毒、災害、設備異常は、定められた保安手順に従い担当者が対応します。

Q3. Q3. 出力をそのまま顧客へ送れますか？

送れません。事実関係、対象者、保安上の影響、案内内容を担当者が確認します。

参考資料

• 経済産業省「都市ガスの安全」
• 経済産業省「ガス小売全面自由化後の保安規制関係」
• 経済産業省「液化石油ガス法施行規則の一部改正」