旅行代理店の生成AI活用：旅行条件と旅行者情報を守る実務
目次
生成AIは旅行条件や手配を自動決定しない
旅行代理店では、生成AIを問い合わせや旅行商品の文案、情報要約、確認事項整理、引継ぎの下書きに使えます。旅行条件、料金、空席、手配可否、契約、取消・返金、旅行の安全、緊急連絡、渡航要件、旅行者情報の利用・提供は生成AIに委ねません。
観光庁は、観光地・観光産業における生成AIの適切かつ効果的な活用に向けた手引書を公表しています。[1] 生成AIの出力は、確認の対象として扱います。
利用範囲と最終判断を分ける
| 業務 | 生成AIの補助 | 最終判断 |
|---|---|---|
| 予約・手配 | 情報整理、確認事項抽出 | 料金、空席、手配可否 |
| 旅行商品 | 文案、要約、表示候補 | 条件、表示、販売可否 |
| 顧客対応 | 問い合わせ分類、文案 | 契約、変更、取消・返金 |
| 安全対応 | 連絡候補、時系列整理 | 安全確認、緊急連絡、催行判断 |
| 旅行者情報 | 項目整理、入力確認 | 利用、提供、保存・削除 |
入力データと委託を確認する
観光庁は、観光DXを旅行者の利便性、観光産業の生産性、観光地経営の高度化につなげる取組として示しています。[2] 外部サービスへ入力する情報、確認者、停止手順を事前に定めます。
| 確認項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 利用目的 | 予約、手配、連絡等の必要な範囲 |
| 入力範囲 | 旅程、連絡先等の入力可否と除外項目 |
| 権限・ログ | 閲覧、出力、修正、承認の履歴 |
| 委託 | 再委託、保存・削除、漏えい時の連絡 |
| 停止・復旧 | 手動手配、影響確認、再開判断 |
よくある質問（FAQ）
Q1. 旅行代理店で生成AIが補助できる業務は何ですか？
問い合わせや旅行商品の文案、情報要約、確認事項整理、引継ぎの下書きです。旅行条件、料金、手配、取消、安全対応は責任者が判断します。
Q2. 生成AIの回答を旅行者にそのまま示せますか？
示しません。内容を責任者が確認し、旅行条件、料金、空席、手配、渡航要件、緊急連絡を判断します。
Q3. 旅行者情報を生成AIへ入力する際の注意点は何ですか？
利用目的、入力範囲、権限、保存・削除、委託・再委託、第三者提供、ログ、漏えい時の対応を確認します。
