生成AIの用途を文案・要約・記録整理に限定する
眼鏡店では、生成AIを内部資料の要約、通常連絡の下書き、記録整理、確認事項の一覧化に利用できます。生成AIの出力は確認候補であり、視力、処方、レンズ選定、適合、コンタクトレンズの販売可否、商品表示、広告、価格、販売条件、購入者・会員情報を決めるものではありません。
出力別に確認者を置く
| 出力の種類 | 生成AIが補助できること | 人が確認すること |
|---|---|---|
| 内部資料 | 要約、構成案、論点整理 | 根拠、保存、権限、利用範囲 |
| 通常連絡 | 文案、表現候補、確認項目 | 宛先、内容、送信可否、個別対応 |
| 商品情報 | 構成案、表現候補、比較項目 | 材質、性能・効果、品質表示、根拠 |
| 販売・広告 | 項目整理、確認候補 | 価格、広告、販売条件、注文 |
| 障害対応 | 記録整理、初動連絡の候補 | 停止、復旧、顧客連絡、委託先対応 |
視力・医療機器・広告を出力のまま公開しない
厚生労働省は、おしゃれ用カラーコンタクトレンズが医薬品医療機器法の規制対象であると示しています。生成AIで問合せ案内や商品候補の文案を作成しても、視力、処方、レンズ選定、適合、コンタクトレンズの販売可否、医療的な相談を人が確認します。
消費者庁は、サングラスのレンズ材質について表示の考え方を案内し、誤って表示した場合でも優良誤認表示に該当する場合があると示しています。材質、性能・効果、品質表示、広告、価格、販売条件を出力のまま公開しません。
購入者情報と商品ページを人が管理する
購入者・会員・視力関連の情報を生成AIや外部サービスに入力する場合は、利用目的、入力項目、権限、保存先、委託先、再委託、共同利用・第三者提供、停止・削除を確認します。入力の必要性と範囲は情報管理者が管理します。
生成AIを使って商品情報や広告文案を作成しても、商品仕様、品質表示、広告、価格、販売条件、顧客連絡の内容を人が確認します。視力、処方、レンズ選定、販売可否、表示、広告の最終判断をAIに委ねません。
よくある質問（FAQ）
Q1. Q1. 生成AIを使いやすい業務は何ですか？
内部資料の要約、通常連絡の下書き、記録整理、確認事項の一覧化などです。
Q2. Q2. 生成AIで商品説明を確定できますか？
できません。材質、性能・効果、品質表示、広告、価格、販売条件は人が最終判断します。
Q3. Q3. 視力関連情報を入力する前に何を確認しますか？
利用目的、必要性、入力項目、権限、保存先、委託先、再委託、提供、停止・削除手順を確認します。